Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site lumea-castres.fr. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 1 — Vendeur
Luméa, entreprise individuelle, 185 avenue Charles de Gaulle, 81100 Castres. SIRET 952 546 414 00022. Téléphone 06 22 22 64 69. Email contact.lumea.castres@gmail.com.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des articles d'hygiène et de soin bucco-dentaire. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et intégralement remboursé sous quatorze jours.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc nets, sans TVA à ajouter.
Luméa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.
Luméa se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement ou un caractère manifestement anormal.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via le prestataire Stripe. Les données de carte ne transitent jamais par les serveurs de Luméa et ne sont pas conservées par elle.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
Article 6 — Livraison et retrait
Deux modes sont proposés au choix du client :
- Retrait à l'institut, 185 avenue Charles de Gaulle à Castres, aux horaires
d'ouverture. Gratuit. Le client est prévenu dès que la commande est prête.
- Livraison postale à l'adresse indiquée lors de la commande, en France
métropolitaine. Les frais et délais sont indiqués avant validation.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard supérieur à trente jours, le client peut annuler sa commande et obtenir remboursement intégral.
Les risques sont transférés au client à la remise du colis.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de **quatorze jours** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, il suffit d'adresser une demande claire à contact.lumea.castres@gmail.com, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.
Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.
**Exception importante.** En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits d'hygiène descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un dentifrice dont l'emballage ou l'opercule a été ouvert n'est donc ni repris ni échangé.
Article 8 — Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation :
- À l'attention de Luméa, 185 avenue Charles de Gaulle, 81100 Castres — contact.lumea.castres@gmail.com
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : … / Reçu le : …
- Nom et adresse du consommateur : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Luméa reste tenue des garanties légales :
- Garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la
consommation : deux ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil :
deux ans à compter de la découverte du vice.
Toute réclamation peut être adressée à contact.lumea.castres@gmail.com.
Article 10 — Prestations en institut
Les séances d'esthétique du sourire réalisées à l'institut ne relèvent pas des présentes conditions de vente en ligne. Elles font l'objet d'un questionnaire préalable et d'un consentement signé sur place.
Ces prestations sont esthétiques et ne constituent ni un acte médical, ni un acte dentaire. Aucun résultat n'est garanti, les effets variant selon les personnes et leurs habitudes.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
Article 12 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de Luméa.
Médiateur désigné : ANM Consommation (Association Nationale des Médiateurs), inscrite sur la liste des médiateurs de la consommation par décision de la CECMC.
- Par voie postale : ANM Consommation, 25 allée Rose Dieng-Kuntz, 75019 Paris
- En ligne : www.anm-conso.com
- Par email : contact@anmconso.com
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible : ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Dernière mise à jour : 07/09/2026